Ja, du erhältst eine Geld-Zurück-Garantie durch unser 30-tägiges Rückgaberecht.

Falls du nicht zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum problemlos über unser Retourenportal zurücksenden. Der Kaufpreis wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Somit kaufst du ohne Risiko!

Die Montageanleitung liegt dem Produkt bei und ist zusätzlich auf unserer Website verfügbar.

Ja, wir bieten 5 Jahre Herstellergarantie auf alle Produkte - für langlebige Qualität und Sicherheit.

Versandzeit:

• Deutschland & Österreich: 3-5 Werktage
• Schweiz & Liechtenstein: 5-8 Werktage

Versandkosten:
Für Lieferungen nach Deutschland & Österreich:

• Ab 49€ Bestellwert: Gratis
• Unter 49€ Bestellwert: 5,90€
  

Für Lieferungen in die Schweiz & Liechtenstein:

• Ab 200 CHF Bestellwert: Gratis Versand
• Unter 200 CHF Bestellwert: 19 CHF Versandkosten

Retoure:

• 30 Tage Rückgaberecht ab Versand der Ware - somit kein Risiko für dich beim Kauf!
• Über unser Retourenportal kannst du unkompliziert und stressfrei ein Retoure-Etikett erstellen und den Retourestatus einsehen.

Erstattung: Der Kaufpreis wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure erstattet.

Wir nutzen KI an einzelnen Stellen, um Ihnen schneller zu helfen und unsere Inhalte zu gestalten. Transparenz ist uns dabei wichtig, deshalb möchten wir offen erklären, wo und wie das passiert.

KI-Assistent im Chat
Fragen im Chat beantwortet zunächst unser KI-Assistent. Er hilft bei den häufigsten Anliegen rund um Produkte, Versand, Rückgabe und Support sofort weiter. Kommt er nicht weiter, übergibt er an unser Support-Team, das sich zeitnah bei Ihnen meldet.

KI-generierte oder KI-bearbeitete Bilder
Bestimmte Bilder in unserem Shop, in Werbeanzeigen, im Newsletter und auf Social Media werden mithilfe von KI erstellt oder bearbeitet. Technische Produktdaten, Maße und Eigenschaften bleiben davon unberührt und geben die Produkte korrekt wieder.

Produkttexte
Unsere Produkttexte und Beschreibungen werden von unserem Team erstellt und geprüft. KI kann dabei unterstützen, die Verantwortung für die Inhalte liegt aber immer bei uns.

Bei Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter +4367761028703 oder per an E-Mail: service@matolux.at

 Verantwortlicher Hersteller / Inverkehrbringer

• Unternehmen: MATOLUX GmbH
• Anschrift: Johannes-Messner-Weg 1/5, 6130 Schwaz, Österreich
• Telefon: +4367761028703
• E-Mail: service@matolux.at
• USt-IdNr.: ATU80083437, DE365378843
• Firmenbuchnummer: 616411m
• WEEE AT: 9110034450458, WEEE DE: DE 82114233

Sicherheit & Konformität

• Unsere Produkte entsprechen den geltenden
  Sicherheitsanforderungen der EU.
• Sofern erforderlich, sind unsere Produkte mit
  der CE-Kennzeichnung versehen.
• Die Kennzeichnung, das Produktdatenblatt und
  alle zugehörigen Informationen sind auf der jeweiligen Produktseite zu finden.
• Für alle CE-pflichtigen Produkte liegt eine
  gültige EU-Konformitätserklärung vor.

Rückverfolgbarkeit & Kennzeichnung

• Jedes Produkt wird mit einer eindeutigen
  Modellbezeichnung und ggf. Seriennummer / Chargennummer versehen.
• Die Produkte enthalten alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zur sicheren Verwendung, einschließlich
  Bedienungsanleitung in deutscher Sprache.
• Technische Dokumentationen werden intern
  aufbewahrt und können auf Anfrage bereitgestellt werden.

Risikomanagement & Rückrufverfahren

• Wir überwachen fortlaufend die Sicherheit
  unserer Produkte im Markt.
• Bei bekannt werdenden Risiken leiten wir
  umgehend: Rückrufe oder Warnhinweise ein, informieren betroffene Kunden direkt und melden sicherheitsrelevante Vorfälle an die
  Marktüberwachungsbehörden über das EU-Safety-Gateway.

Kundensupport & Ansprechpartner
Bei Fragen zur Produktsicherheit, Verwendung oder
Rückverfolgbarkeit erreichen Sie uns unter:

• Telefon: +4367761028703
• E-Mail: service@matolux.at

Unsere Mitarbeiter helfen gerne weiter.

Datenschutz

• Alle im Rahmen von Produktsicherheitsmaßnahmen
  erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Erfüllung
  gesetzlicher Pflichten verwendet und gemäß DSGVO vertraulich behandelt.