Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht? Kein Problem!

Wir machen Rücksendungen einfacher

Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung & deinen Umtausch online abwickeln kannst.

Wie funktioniert die Rücksendung

• Öffne das MATO Retourenportal
• Gib deine Bestellnummer und Email Adresse ein.
  Wichtig: Die 6-stellige Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung.
• Nutze bitte die gleiche Email Adresse, wie bei der Bestellung.
• Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
• Anschließend erhältst du ein Retourenetikett.
• Bringe das Retourenetikett am Paket an oder nutze den QR Code vom Versanddienstleister und bring es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.
• Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigungsemail und wir veranlassen so rasch wie möglich die Erstattung des Kaufbetrags.

Retoure-Etikett über QR-Code erstellen

Retouren über DHL oder die österreichische Post können papierlos abgewickelt werden. Hierfür erhältst du einen QR-Code, womit du dir in der Postfiliale oder Paketstation dein Retoure-Etikett ausdrucken kannst.

Dieses Video zeigt, wie das funktioniert:

Unsere Rücksendebestimmungen

• Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden.
• Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure.
• Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet (abzüglich 5,90€ Retouregebühr) - gemäß der von Dir gewählten Zahlungsart.
• Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern.
• Schau Dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an.

Was Du nicht zurücksenden kannst

Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand sind und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. 

Wird der Artikel nicht in der Originalverpackung an uns zurückgesendet oder starke Beschädigungen aufweisen, so kann dies zu einer Minderung der Erstattungssumme führen. Bewahre deshalb bitte den Originalkarton auf und nutze diesen für die Rücksendung, damit sichergestellt ist, dass es zu keinerlei Beschädigungen während der Retoure kommen kann.

Gebühren bei Rücksendungen

Welche Gebühren entstehen bei Rücksendungen?

Für Rücksendungen aus Österreich und Deutschland eine Gebühr von 5,90€ erhoben, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Du kannst über unsere Retouren-Plattform ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen. Die Gebühr deckt einen Teil der Kosten ab, um deine Rücksendung zurück in unser Lager zu senden und zu bearbeiten.

Falls du nicht das Retoure-Etikett über unser Retourenportal nutzen möchtest, sondern die Rücksendung selbst, entfallen die 5,90€ Retouregebühr. Jedoch sind in diesem Fall die Rücksendekosten von dir zu tragen. Unfreie Retouren können von unserem Lager nicht angenommen werden.

Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern müssen Kunden die Versandkosten selbst tragen, aber es gibt keine zusätzliche Rücksendegebühr.

Häufige Fragen

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zu retournieren?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung der Ware. Alle Details zu unseren Widerrufsrecht findest du hier.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Für eine einfache und schnelle Abwicklung bitten wir dich in diesem Fall ebenfalls den entsprechenden Artikel wie beschrieben zu retournieren und den Ersatzartikel separat im Onlineshop neu zu bestellen.

Amazon Rücksendungen

Falls du einen unserer Artikel auf Amazon gekauft hast und diesen nun an uns zurückschicken möchten, müssen wir dich bitten, dies direkt über Amazon abzuwickeln. Bitte melde dich hierzu in deinem Amazon-Konto an, gehe auf "Meine Bestellungen" und leite die Rücksendung ein. Von Amazon erhältst du dann alle nötigen Unterlagen, die du für eine Rücksendung benötigst.