Falls du dich kurzfristig umentschieden hast oder einen Fehler bei deiner Bestellung bemerkt hast, können wir diese gerne ändern oder stornieren, solange sie noch nicht in unserem Lager verpackt wurde.

Kontaktiere uns am besten schnellstmöglich hier, um den Versand der Ware noch aufzuhalten.

Falls dein Paket bereits versandbereit ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du die Annahme des Pakets verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt und wir erstatten dir den Kaufbetrag.

Um einen Artikel umzutauschen, den du bei uns im Onlineshop gekauft hast, erstelle bitte ein Retourenlabel. Dieses kannst du leicht und schnell über unser Retourenportal erledigen.

Gleichzeitig kannst du deinen Wunschartikel in einer separaten Bestellung bei uns ordern. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir dir eine Gutschrift ausstellen.

Am Ende deines Bestellprozesses kannst du im Feld 'Rabattcode' in der rechten Spalte deinen Rabatt einlösen. Bitte achte auf eine korrekte Groß- und Kleinschreibung.

Rabatte sind nicht kombinierbar.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Kreditkarte: Visa, Mastercard, Maestro und American Express
• Sofort Überweisung mit Klarna
• Rechnung mit Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• EPS

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser kannst du den Versandstatus deiner Bestellung direkt auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen:

• Post AT
• DHL

Der Versand dauert in der Regel 1-3 Tage innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Für Lieferungen nach Deutschland & Österreich:

• Ab 49€ Bestellwert: Gratis Versand
• Unter 49€ Bestellwert: 5,90€ Versandkosten

Wir versenden nur an Lieferadressen in Deutschland und Österreich.

Ja, du kannst deine Bestellung an eine DHL Packstation schicken lassen. Gib einfach die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei deiner Bestellung an.

Vergiss’ nicht, deine Postnummer mit anzugeben!

WICHTIG: Bitte beachte die maximale Paketgröße für deine Packstation – Artikel mit über 120cm Länge können z.B. in der Regel nicht versendet werden. Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zu deiner Packstation geschickt werden kann, frag’ am besten bei uns oder direkt bei deiner Packstation nach.

Falls deine Bestellung nicht bei dir eingegangen ist, aber die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung verzeichnet, schreib’ uns gerne hier und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wir empfehlen, bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nachzufragen, ob jemand das Paket entgegengenommen hat. Manchmal bringt auch jemand aus der Nachbarschaft die Sendung vorbei.

Solltest du Fragen oder Probleme mit deiner Lieferung haben, stelle bitte eine Support-Anfrage. Wir kümmern uns gemeinsam mit dir um eine schnelle Lösung.

Wenn dein Paket und/oder Produkt beschädigt bei dir angekommen ist, dann melde uns dies bitte über dieses Formular.

Wir kümmern uns so rasch wie möglich, um eine Lösung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehe bitte wie folgt vor:

1. Öffne unser Retourenportal.
2. Gib deine Email & Bestellnummer ein und folge dem Prozess im Retourenportal.
3. Anschließend erhältst du ein Retourenetikett.
4. Bringe das Retourenetikett am Paket an und bring es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.
5. Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir so rasch wie möglich die Erstattung.

Für die Erstellung des Retoure-Etiketts über unser Retourenportal fällt eine Retouregebühr von 5,90€ an. Diese wird von der Erstattungssumme abgezogen.

Wird die Retoure vom Kunden selbst getätigt, sind die Retourekosten vom Kunden zu tragen.

Wenn es noch Fragen gibt, hilft dir unser Support Team gerne weiter!

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Versanddatum der Ware.

Innerhalb von 30 Tagen ab Versand der Ware, kannst du deinen Artikel auch ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden und erhältst dein Geld zurück.

Du kannst ein Retoure-Etikett über unser Retourenportal erstellen. Es wird dafür eine Retouregebühr von 5,90€ erhoben, die bei der Erstattung einbehalten wird.

Wird die Rücksendung außerhalb unseres Retourenportals abgewickelt, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Wir bemühen uns, deine Gutschrift so schnell wie möglich auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten. Bitte beachte, dass wir den Artikel erst im Lager registrieren und prüfen müssen, was etwas Zeit in Anspruch nimmt.

In der Regel sollte dies nicht länger als 14 Tage nach Eingang der Ware dauern. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde. Den Status deiner Retoure kannst du stets im Retourenportal einsehen.

Falls es länger dauert, kontaktiere uns bitte hier und unser Team wird sich das genauer ansehen.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten 5 Jahre Herstellergarantie auf alle Leuchten.

Ab Kaufdatum hast du 60 Tage Zeit deine Artikel für die erweiterte Garantie von 5 Jahren zu registrieren.

Sollte es in dieser Zeit zu einem Defekt aufgrund von Material- oder Herstellungsfehler kommen, dann bekommst du kostenlos deinen Artikel ersetzt.

Sollte das Modell nicht mehr verfügbar sein, bekommst du ein gleichwertiges Nachfolgemodell oder kannst einen Artikel zum ursprünglichen Kaufpreis auswählen.

Alle Garantiebedinungen findest du hier.

Du kannst deine Garantie hier aktivieren.

Die Garantie deckt sämtliche Defekte ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden an der Ware durch

• missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung
• Umwelteinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze, Überspannung, Staub etc.)
• Nichtbeachtung etwaiger Sicherheitsvorkehrungen
• Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
• Gewaltanwendung (z. B. Schlag, Stoß, Fall)
• eigenmächtige Reparaturversuche
• normaler Verschleiß

Du kannst deinen Garantiefall hier melden.

Du kannst uns über unsere Hilfeseite kontaktieren.

Folgende Kontaktmöglichkeiten gibt es:

• Chat
• WhatsApp
• Email
• Telefonisch über unseren Rückruf-Service

Unser Customer Care Team ist an Werktagen von Montag bis Donnerstag zwischen 9 und 17 Uhr und am Freitag von 9 bis 15 Uhr für Dich da.

In dieser Zeit stehen wir dir für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung.

Das geht ganz einfach über unseren Rückruf-Service.

Du kannst ein Telefonat hier buchen.

Hinweis: Fragen nach der Produktverfügbarkeit sowie bestellbezogene Fragen können wir dir schriftlich sogar schneller beantworten.

Generell werden alle schriftlichen Anfragen binnen eines Werktages beantwortet.

Du bist daher herzlich eingeladen alternativ auf unserer Kontaktseite eine Anfrage zu stellen oder in den Chat zu schreiben.

Ja, wir kooperieren gerne mit InfluencerInnen, die thematisch zu unserer Marke passen.

Schreib uns gerne über unser Formular "Kooperationen" auf der Kontaktseite und erläutere kurz Deine Anfrage.

Wir freuen uns auf deine Ideen für eine Zusammenarbeit!

Schreib uns gerne über unser Formular "Kooperationen" auf der Kontaktseite und erläutere kurz Deine Anfrage. Wir freuen uns auf deine Ideen für eine  Zusammenarbeit!

Falls du einen unserer Artikel auf Amazon gekauft hast und diesen nun zurückschicken möchtest, bitten wir Dich, dies direkt über Amazon abzuwickeln.

1. Melde Dich in Deinem Amazon-Konto an.
2. Gehe auf “Meine Bestellungen” und leite eine Rücksendung ein.

Amazon wird dir alle nötigen Unterlagen zuschicken, die du für die Rücksendung benötigst.

Unsere Artikel sind auch auf Amazon erhältlich. Alle unsere Produkte findest du hier.

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